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外卖哥被打骨折扇耳光|互相理解,就少一分伤害!

9e402永利网站 1不管天晴落雨,陈超都会拄拐尽力为买家准时送去外卖。

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问:客户住30楼,刚点完外卖电梯坏了,客户要求外卖小哥爬30楼,不然就差评,你有什么看法?

单腿送外卖:有时间陪娃娃 再累也值得

俗话说,顾客是上帝!这是商家对顾客的尊重。可是上帝应该也是尊重包容他人的,做不到就不配享受到上帝般的待遇。更何况动手打人,那岂是上帝,简直恶魔了!

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“美团众包来新订单了”……每当手机响起这样的语音播报,陈超总会有一种莫名的紧迫感——不管在什么时候,什么地方,哪怕此刻正在送孩子去幼儿园的路上。

最近,有则关于外卖哥的消息在网上热议。40岁的送餐员刘师傅,12日接到一单外卖,客户嫌送外卖慢了,刘师傅遭到客户催促,随后两人电话中发生争吵。当刘师傅到客户家后,被对方用棒球棍打了一棍,还要求他自扇耳光。他因害怕,忍着屈辱扇了自己4耳光。

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陈超,合川区钱塘镇人,今年29岁,幼时患小儿麻痹症,左腿不能着地行走。为了方便照顾儿子,去年9月加入美团众包,单腿骑行送外卖的事让圈里人提起他时总是翘起大拇指,真诚地点赞。还有客户在体验他的热情服务后,给他发来问候和鼓劲的短信。

最终,刘先生表示不报警,该客户才让他离开。随后,记者在外卖公司大厅电脑处查询到该外卖单的期望送达时间为下午2时51分,最终骑手送达时间为2时59分。

我住28楼,我在美团点了外卖,没过多久一位外卖小哥他送餐到小区的时候, 发现电梯没法使用的这一情况后,且他要送的一份外卖在28楼。

我们很好奇,在这个以抢时间、争效率出名的行当里,作为一名只能单腿骑行的外卖派送员,他有着怎样的故事? 重庆晚报记者 周小平 首席记者 冉文 摄影报道

美团专送人民西站站长王明称,期望时间是系统自动生成,但在送餐途中很多意外情况都会发生。按照规定,期望时间之后15分钟内送达都不算迟到,本单不算迟到。

于是,他打电话联系我,向我询问“由于停电,电梯已经无法使用,能不能各自走一半”。

9e402永利网站 4陈超在路边停车,根据送餐路线抢单。

很多人为刘师傅打抱不平,更对这个顾客的行为感到愤怒!众所周知,当一个外卖员的确不容易,充满了危险和未知,除了要对抗恶劣的天气,还有客人莫名其妙的坏脾气。

我说可以,然后我走到15楼就遇上了,看到他汗流浃背,气喘兮兮,我说小哥辛苦了,我给他递了瓶水他没要,说还有其他外卖要送,怕时间不够被顾客投诉,急急忙忙又往下走,

早上接6单,全部没迟到

2016年12月初,北京一名“饿了么”配送员在午间高峰时段往CBD送餐,由于电梯层层停,外卖小哥担心迟到而号啕大哭。事后,其确实有一单因配送超时被用户投诉。随后没多久,这位外卖小哥辞职返回江西老家;也是在去年,7月末的一场暴雨让道路出现拥堵,北京一位外卖小哥因此送餐迟到,被顾客骂了三分多钟。不管外卖小哥怎么道歉解释,订餐顾客还是不依不饶,甚至把饭菜扔到了地上。外卖小哥只能收拾东西默默离开。

外卖小哥为了自己不被投诉,能拿到配送费,在跟时间赛跑,看着真不是滋味,多体谅吧!

“水果还有好久到?”

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我觉得这个客户,太没人性了!30楼,你自己去爬爬试试啊,还威胁人家不然就差评,不可理喻!

“我正在商家这里取货,马上赶来!”

之前在网络上,一个送餐员总结了外卖迟单的几个主要原因:1.你的单子和其他单子不顺路,所以暂且先不送你。2.饭点时候点餐。3.送餐员对路不熟。4.你选择送到的地址在地图上能查出多个。送餐员如果想省个话费就不打电话问你到底是那条路,所以送错地方。5.天气原因。

我有过一次经历,在口碑上点外卖,点完显示半小时之内送到。

4月28日,早晨7点30分,陈超比平常提前半小时把儿子送到渝北区大竹林街道金竹苑幼儿园。然后,他习惯性地掏出手机,开始刷单。第一单在龙湖源著北区,送水果到位于冉家坝的妇幼保健院。7点40分到达商家,取好水果,拎着前往妇幼保健院,7点50分送达。

而从以下送餐员接受媒体采访时的倾诉中,我们更能体会到这份工作的艰辛与无奈:

结果,快到时间的时候,餐没收到,先接到外卖小哥的电话,说他在我们楼下,停电了,电梯没法用,问我怎么办?

第二单在渝北区大竹林慈竹苑小区,陈超不陌生,因为自己租的房子就在附近。7楼,无电梯。陈超左臂架拐作支撑,右手提着水果,右腿大步向前跃,紧随其后的我们有点气喘吁吁,差点跟不上他的步伐。

“很多人都以为,在平台上点外卖,送餐距离可能只是两公里,其中的程序只是商家接单——骑手接单——骑手赶往商家——取餐送到,这样的环节只需要十几分钟就行了。其实不是这样的。我接单时可能还要再送其他的,还有其他的餐要取,关键是还要等,等完之后还要先送先定的。最后送完了到店里。还要继续等,有的商家接单了居然还没做。"

我一听这,就出去看了一下,确实停电,电梯停用。我就跟快递小哥说:“你给我放在二单元超市那,我一会来电之后,下去拿”!

接着是江北石马河片区的国奥村小区送粥、渝北青枫北路的光电园送羊肉粉……

"顾客说我送的慢,但是我给谁说理去,所以只能说理解万岁。北方的冬天那叫一个冷,电瓶车充不进去电跑不远就算了,关键是手机还经常被冻关机。”

我家住在21楼,为了我的一份外卖,让一个原本就累的不行的快递小哥再爬21楼,真的于心不忍。我自己曾经试着从1楼爬到21楼,真的很累,爬一次,我就再也不想,也不敢爬第二次了,更别说30楼了,无法想象啊!

这个早上,陈超抢到6单,都一一送达,没一个迟到。

“中午是送餐最忙碌的时段,根本没有吃饭的时间,只能随便吃一点快餐,有时候饭还没端上来就有新的单子了。晚上收工了会吃点好的。”

换位思考,多想想人家的不易吧!!!

“都是练出来的,刚开始我是龟速,现在他们说我是闪电。”陈超笑着说,去年刚做这一行的时候,由于不熟悉路线,又担心送货迟到,所以一单一单地接,一单一单地送,有时送一单光是走路都要十几分钟,一天送下来很不划算。进入外卖派送这个行当,不熟悉路线会吃大亏,接触派送一周后,陈超开始做功课,骑着三轮摩托车从主干道到小区到处转,哪里有小道捷径,从哪个车库入口进入小区楼栋能少走路等等,他都熟记在心。

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我是一名在上海陆家嘴送外卖的小哥!

“我现在一看到订单,就能在头脑里迅速形成一条最快捷的路线。”陈超自豪地说。

��根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的数据,截至2016年12月,网上外卖用户规模接近2亿。艾瑞、易观等市场研究,2016年外卖O2O营业额已经突破百亿元,而部分机构预测,2017产生超过5万个订单,O2O体量将超过400亿元。据58同城调查数据显示,仅13%的外卖员可正常享受双休不加班,超20%的送餐员每周加班10-20小时,每周加班0-10小时的近30%,每周加班0-20小时的近40%,值得注意的是,每周加班超过30小时的超过两成,高达21.3%,更有3.5%的送餐员透露每周加班超60小时!

我觉得,这个是必须送上去的!因为客人已经支付了配送费,那你就有义务将它送到客人的手中,不送这就是你的原因了,客人给你给差评投诉,那就应该欣然接受,不要有任何怨言!

“很多骑手都不愿接老旧小区的订单,因为这些小区通常没电梯。但陈超从来不挑肥拣瘦,愿意爬楼去送。”美团众包重庆站站长李金娟告诉我们,陈超是站上的兼职骑手,通过自己申请加入骑手队伍,虽然他的左腿不便,但外卖派送不输同行,收到很多顾客的好评。

服务行业的细分与人的懒惰程度互为因果,我们的确越来越依赖这些遍布城市的美食派送员。2016年6月《纽约客》的封面“人物”是 外卖派送 员,插 画 家 Bruce McCall创作了一幅“驶向外太空的外卖送货员”,“我想向伟大外卖员致敬!”他说,“我一直想找个正确的方式,让大家知道他们是一群英雄,无所畏惧,风雨无阻,靠着双脚给食客送来食物。”

曾经我也送过这样的外卖,高峰期,客梯太堵了,又没有货梯,以前没有送过这种楼,没有办法,其他单又要超时了,只能走楼梯给他送上去,现在依然记得,是23楼!从此以后,看见这种楼的订单,高峰期我不在接,不管你小费加多少,太耗时间了!

9e402永利网站 7老小区里没有电梯,买家住七楼,陈超手提外卖,拄拐奋力爬楼。

职业不分贵贱,我们生活的便利是由他们的汗水换来的!请尊重每一个外卖哥的劳动!我更呼吁当遇到餐点高峰、恶劣天气时,在外卖平台上点餐下单的你我他也要多一份耐心,对送餐员多一份体谅。你的宽容和好评,就是送餐员安全送达的最大动力!

碰到这种情况,如果在高峰期,我们骑手还有一种解决办法,如果餐便宜,只有20多元左右,他们一般会电话通知客人,“您好,对不起,您的餐被偷了,您在下单吧,我把钱退给你!”如果很贵,他会跟你沟通,我能不能先把其他的送了,在来送你的,我先给你点了,这个时候,不管你同不同意,他都会最后送你的,不同意,他就不点,就让他超时,因为,几单超时跟一单超时,是人都会选择一单超时!

被催单既能忍受,更能理解

至于最后给你送上去了,你要不要打赏,这个完全看你心情了,因为开始都说了,你支付了配送费,我们就有义务将它送到你的手中!

“你走到哪点了?好久到哦?”“你开始送了没得哟?”“快点噻,这都几点了?”……

这是做为一个骑手的看法!

这些是陈超每天听得最多的话,虽然听得让人耳朵都起茧了,不过他既能忍受,更能理解。

首先我肯定是不愿意下楼所以我才点的外卖,其次电梯坏了,30层楼,我不可能让外卖小哥送上来,所以这单只能取消。我不会给差评的。如果我实在是饿的要死,电梯一时半会儿又修不好,我会和小哥商量,给他60块钱辛苦费让他爬一下楼,如果他不愿意没关系,我取消订单之后,重新派发订单并备注好,电梯坏了要爬30层楼,领给60元补偿费。看看有没有小哥愿意接。(其实60元我知道不多,给我的话我肯定不愿意爬30层就赚60块,但是如果给太多了,那我这一餐其实吃着也就太贵了,我觉得这个价格还是挺合理,一层两元。)

送外卖,被催单是常事。手机另一端,大多是饿得发慌的吃货,往往外卖派送员刚接单,催单电话就来了。

这个事情不好说,外卖不爬就是消费者爬,个人认为既然做了这份工作就应该预料到中途不能预测的事情,这是外卖小哥职责范围内的事,自己就应该想办法解决,公司老板给我们差事他只看你有没有能力完成,至于中间发生什么老板可不管。再说了电梯也不是客户给搞坏的,出于人情,可以取消订单,不过外卖小哥无权指责消费者,个人观点,对事不对人

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